“我真的希望收款人有一点道德和同理心，别以为‘天降横财’就可以占为己有，那是人家的血汗钱，甚至是活命钱，我还要养孩子的......”

单亲妈妈在银行汇款时因协助隔壁客户而分心，错误输入户头号码将3200令吉汇给陌生人，虽已第一时间向银行求助和报警，唯事发至今11天，始终只得一个“等”字。

更甚的是，她发现收款人是同一家银行的职员，但银行只说等总部回应，让她继续等。

陈小姐（化名，31岁）3月11日早上11时许，在芙蓉新城一家银行提款机室内打算将3200令吉汇入自己的户头，当时一名正在使用隔壁机器的妇女似乎遇到了麻烦。

“她一直在碎碎念说进不到钱，也向我求助，当时我在输入户头号码，看了看她，发现她手持的是5令吉，所以进不了机器，于是告诉了她，结果分心按错了一个号码，没看清户头持有人姓名就确认交易，不慎把钱汇入他人户头。”

她在查看收据时才警觉此事，唯当天是森州公假，银行柜台休息，她马上致电银行客服热线求助，接线员向她索取姓名、大马卡号码和联络号码后，只称会有人与她联系。

不过，等了一个小时没有动静，她再度致电热线，接线员建议她向警方报案，等银行营业时，带着报案纸到柜台求助，她也照办了。

“隔天我到银行去，职员协助找出收款人的名字和联络号码，并致电对方告知此事，对方声称要依据程序行事，职员说我已经报案，对方可先求证，结果对方没继续回应就挂断了。”

她询问银行可否先冻结有关汇款交易，唯不行，职员安慰她无须担心，并表明即使收款人用了该笔款项，他们也会要求对方归还，而银行分行经理只称必须等待。

事后，她每天致电询问，银行职员都叫她再等等。一周过去，当她继续追问时，职员称收款人不肯归还款项，银行也无可奈何。

陈小姐透过一些在银行工作的朋友打听到，收款人正好是这家银行的职员。她前往银行跟进事件，分行经理称对方不接听来电、不回复电邮，因为是她自己搞错，银行能做的只有帮忙联络对方。

“当我告知对方，我已经知道收款人是他们的银行职员时，他一脸错愕，但没有否认，显然他们也知道对方的身份。我问对方，银行打算如何处理此事，他只说会向总部反映此事，要等回应。”

她说，直到今早，银行方面依然叫她继续等，感觉只是一味拖延，而警方称此事由银行处理，他们只能协助跟进。她也从社交媒体得知，原来很多人皆有过类似经历，大部分都讨不回钱。

“从起初怀抱希望，到现在我觉得取回款项的机会很渺茫，这段日子，我跑了很多趟银行和警局，不解为何没有解决方案，尤其是银行，该职员的行为已严重打击客户信心，为何他们不能采取行动？”

过去担任邮轮员工的陈小姐，因为疫情关系，工作变得不稳定，公司采用轮流工作制度，她于今年1月回到家乡候命，不知何时才有工开，汇错的血汗钱对她来说很重要。

独自育有一名5岁孩子的她说，原本要物色其他工作，但母亲手部受了伤需修养，她为了自行照顾孩子，暂时无法出外上班，唯有靠存款过活，没想到却发生这种事情。

身心俱疲的她不知如何是好，日前也向亚沙国会议员谢琪清求助。

谢琪清指出，鉴于陈小姐确定收款人是有关银行的职员，他建议事主再度报案，将此事告知警方。

“若收款人真的是银行职员，我认为在道德和诚信上，银行应该第一时间采取恰当行动，毕竟对方的行为也会破坏银行的声誉。”

接下来，他会持续向银行和警方跟进案件，希望事件尽快圆满解决。