一名女子透过Airbnb花了1226令吉在槟城租了一间民宿6天，入住后发现民宿出现严重的卫生问题，让她想退房却遭到屋主拒绝，让她大叹：“这是错误的决定！”

“民宿的沙发套上有掉落的头发、厨房的碗架生锈，还有发出难闻气味的洗碗布。”她还提到，在睡了1个晚上后，她的皮肤甚至出现瘙痒，怀疑床单在她入住之前没有更换。

她在发现卫生问题后，马上联络Airbnb以作出投诉，然而对方对她的抱怨置若罔闻。“Airbnb联系上屋主，但屋主拒绝退款，还单方面取消了我的预订，最后只退回了我79.7令吉的取消费。”