沉太太还控诉，甜品桃胶龙眼沙冰淡而无味，而且没有桃胶。（脸书截图）

（八打灵再也18日讯）一名女子申诉某家酒楼在婚宴当晚所提供的酒菜货不对板，直指「桃胶龙眼沙冰没桃胶」、「龙虾变虾球」、「鱼翅羹没鱼翅」，而且上菜太慢，晚上10点多才第四道菜，客人都离席了！

这名来自柔佛的事主日前在脸书群组发文，控诉有关酒楼在当晚婚宴上的酒菜，也揶揄感谢有关酒楼给他们一个深刻的「体会」。

「本来应该是这样的，甜品桃胶龙眼沙冰，变成淡而无味的龙眼水，我们的桃胶不见了……

「鱼翅里的鱼翅也不见了，蟹壳一堆，还水水的……第一道龙虾也不一样，明明是龙虾，变成虾球？」

她说，本来想给宾客们吃到不一样的喜酒，最后让他们主人家感到丢脸；她也申诉酒楼涉偷工减料。

沉太太说，第一道的龙虾菜肴就货不对版了，龙虾变成虾球。（脸书截图） 不满上菜速度慢得离谱

她也不满当晚上菜速度，「慢得离谱，晚上十点多才出第四道菜……」

她在文末也指酒楼人员和管理人员的态度极差，完全没给予合理的交代。

沉太太过后接受《星洲日报》电访时声称，酒楼没有给予他们一个合理的交代，因此，他们也向贸消部做出投诉。

她说，婚宴是在9月25日举行，事过1个多月，酒楼仍没有给予一个合理的交待。

「我们度蜜月都回来了，酒楼仍没有给予合理交代，所以我才决定放上网。」

她表示，她们在事后已针对出菜慢、菜色货不对板向酒楼投诉，惟酒楼经理一一反驳。

「经理指宾客之后也把菜肴打包回家，可以查看闭路电视。」

她说，不过，在她们要求调看闭路电视画面时，对方却指这是酒店的权限，无权这么做，这让她感觉酒楼推卸责任。

「晚上10点多才出第四道菜，太慢了，很多宾客都等得不耐烦提早离席了。」

她透露，当晚婚宴筵开48席，花费逾5万令吉，但没想到酒楼提供了货不对板的菜肴，而且态度不友善。

「本来我不想分享此事，但是由于酒楼不了了之，连道歉也没有，我才决定在网上发布。」

贸消部投诉报警备案

她透露，她们已在今天到贸消部投诉，过后去报警备案。

「贸消部人员说3天内会有官员联系我们，叫我们等消息。」

她说，婚礼后再作投诉，虽然很累人，但想要为自己讨回一个公道。

贸消部：保留收据当证据

另一方面，国内贸易及消费人事务部通讯主任尤努斯提醒消费者，若发现所订购的物品或食物货不对板，可以申请索赔，惟需呈上与商家交易的详细记录或报价单等。

他说，收据是一个非常重要的证据，消费者须保留，以便产品不符规格、保修期内的缺陷等问题时可索赔。

「如果产品出现上述任何情况，买方可以直接向卖方投诉。如果卖方不同意，那么买方可以提交民事诉讼，聘请律师进行索赔。」

他指出，消费者也可以通过消费人仲裁庭（TTPM）来提交索赔；投诉人只需要填写索赔表格，并支付5令吉给TTPM来审理，仲裁庭可审理的最高索赔额为5万令吉。

哈密顿：消费者可对违反条约商家提出索赔。（照片由受访者提供）

另外，大马消费人仲裁庭主席哈密顿补充，买卖双方都是受所同意的条款和条件的约束。任何未经另一方事先同意而偏离任何条款或条件的行为，都可视为违反条款或条件。

他说，这种情况下，消费人有权对违反行为一方提出索赔。